Đội ngũ hỗ trợ lanhungking: Những con số biết nói

Bạn có biết lanhungking có đến 200 nhân viên hỗ trợ làm việc theo 3 ca, phủ kín 24/7? Trung bình mỗi tháng, đội ngũ xử lý hơn 50.000 yêu cầu, từ nạp rút đến giải đáp game. Thời gian phản hồi qua chat trực tuyến chỉ từ 2 phút, qua email trong vòng 2 giờ. Đó là những con số thực tế được ghi nhận từ hệ thống nội bộ.

Cam kết bằng ví dụ cụ thể

Chẳng hạn, vào đêm 20/10, một thành viên VIP Vàng gặp sự cố nạp tiền lúc 2h sáng. Chỉ 3 phút sau khi gửi yêu cầu, nhân viên hỗ trợ đã có mặt, kiểm tra giao dịch và hoàn tất nạp tiền trong 10 phút. Hay trường hợp một khách hàng mất tài khoản do quên mật khẩu, đội ngũ đã xác minh danh tính qua video call và khôi phục trong 15 phút. Những con số này không phải ngẫu nhiên mà đến từ quy trình đào tạo bài bản: mỗi nhân viên phải trải qua 100 giờ huấn luyện trước khi làm việc chính thức.

Cam kết của lanhungking là không để bất kỳ người chơi nào phải chờ đợi quá lâu. Tỉ lệ hài lòng sau hỗ trợ đạt 98%, theo khảo sát nội bộ quý III/2023. Đội ngũ luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn mọi lúc.